Máte technické problémy s videohovorem?

Nejlépe a nejrychleji vám pomůžeme po telefonu. Proto klidně rovnou volejte naši zákaznickou podporu na +420 771 123 001.

Časté problémy:

Povolení použití mikrofonu a kamery v prohlížeči

Než začnete službu používat, musíte jí povolit přístup ke kameře a mikrofonu vašeho počítače.

 

Povolení přístupu při prvním použití:

  1. Při prvním použití služby vás aplikace upozorní na nutnost povolit přístup k mikrofonu a kameře. Toto okno můžete zavřít.
  2. Současně, v závislosti na vašem prohlížeč, se objeví okénko s žádostí o povolení přístupu. Klikněte na povolit.
  3. Pokud se vám žádost o povolení přístupu nezobrazila nebo jste přístup zakázali, můžete ho znovu povolit v nastavení. (vpravo dole kliknete na “kebab menu/tři tečky)
Snímek obrazovky 2020-08-07 v 18.17.59

Nestabilní internetové připojení

Pokud se váš hovor zadrhává nebo má delší odezvu doporučujeme vyzkoušet následující:

  1. Pokud využíváte bezdrátové připojení k internetu a je to možné, pokuste se s vaším zařízením přiblížit k routeru
  2. Vypněte svoji kameru a poproste vašeho terapeuta, aby ji vypnul také. Sníží se tak zátěž na přenos dat.
  3. Pokud nic nepomáhá, můžete se připojit přes telefonní hovor prostřednictvím telefonního čísla a kódu PIN. S připojením přes telefon vám případně pomůže zákaznická podpora na +420 771 123 001.
Snímek obrazovky 2020-08-07 v 18.22.35