Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování zdravotních služeb z oboru psychiatrie za užití prostředků komunikace na dálku (telepsychiatrie)

1. Úvodní ustanovení

Poskytovatel zdravotních služeb UNICARE MEDICAL CENTER, s.r.o., se sídlem Na dlouhém lánu 563/11, Vokovice, 160 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 47541415 („Klinika“), vydává pro poskytování psychiatrických služeb pro dospělé prostřednictvím prostředků komunikace na dálku tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“), které doplňují platné a účinné Všeobecné podmínky Hedepy s.r.o., se sídlem na adrese V tišině 474/3, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 092 06 281, („Provozovatel“), s nimiž se Klient seznámil v rámci své registrace do Platformy (viz dále) a s nimiž vyjádřil v rámci své registrace souhlas. Použitá terminologie je v těchto VOP shodná s terminologií Všeobecných podmínek Hedepy. Provozovatel zajišťuje chod internetové platformy dostupné na www.hedepy.cz („Platforma“).

Klinika poskytuje zdravotní služby z oboru psychiatrie prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku („Psychiatrická Konzultace“) prostřednictvím Platformy. Lékaři poskytující Psychiatrické Konzultace jsou zaměstnanci Kliniky („Lékař“). Klinika poskytuje Psychiatrické Konzultace pouze Klientům registrovaným v Platformě Provozovatele. Klinika současně poskytuje široké spektrum zdravotních služeb přímo ve svém zdravotnickém zařízení na adrese Na dlouhém lánu 563/11, Vokovice, 160 00 Praha 6, Česká republika.

Kontaktní údaje Kliniky:

Adresa:

UNICARE MEDICAL CENTER, s.r.o.

Na dlouhém lánu 563/11,

160 00 Praha 6

Tel.: +420 235 356 553

e-mail: reception@unicare.cz

Vzhledem ke specifikům poskytování psychiatrických služeb na dálku poskytuje Klinika tyto zdravotní služby pouze těm Klientům, u nichž je možné poskytovat zdravotní služby touto formou (videohovor) na náležité odborné úrovni a v souladu s poznatky lékařské vědy (tzv. lege artis).

Psychiatrické Konzultace poskytuje Klinika pouze Klientům starším 18 let, jejichž svéprávnost není omezena v rozsahu, který by bránil poskytování psychiatrických služeb v této formě; rozhodnutí o tom, zda případné omezení svéprávnosti je překážkou poskytování Psychiatrických Konzultací prostřednictvím Platformy, náleží konkrétnímu Lékaři.

Registrace do Platformy, správa účtu Klienta, používání Platformy, rezervace a zrušení Termínu Konzultace, platební podmínky a rušení Účtu Klienta v Platformě se řídí – vedle těchto VOP – zejména platnými a účinnými Všeobecnými podmínkami Hedepy.

2. Uzavření Smlouvy s Klinikou

2.1. Poskytování služeb telepsychiatrie se řídí zákonem č. 89/2012, občanský zákoník, zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování („Zákonem o ZS“), těmito VOP, Všeobecnými podmínkami Hedepy a smlouvou o péči o zdraví uzavřenou mezi Klientem a Klinikou („Smlouva s Klinikou“).

2.2. Rezervací konkrétního termínu Lékaře v Platformě projevuje Klient zájem o konkrétní Termín Psychiatrické Konzultace u určitého Lékaře. Klient v rámci rezervace Termínu potvrzuje, že se seznámil s VOP. Následně může závazně objednat vybraný Termín Psychiatrické Konzultace u konkrétního Lékaře kliknutím na tlačítko „ZAPLATIT“ a úhradou ceny Psychiatrické Konzultace. Další postup rezervace Termínu se liší v závislosti na tom, zda jde o první či další Psychiatrickou Konzultaci Klienta:

V případě rezervace Termínu první Psychiatrické Konzultace: Klient vyplní vstupní dotazník, který slouží k zjištění vhodnosti tohoto způsobu poskytnutí zdravotních služeb pro Klienta, k získání identifikačních a kontaktních údajů Klienta a případně dalších údajů vedených ve zdravotnické dokumentaci Klienta a udělí souhlas s poskytnutím Psychiatrických Konzultací on-line prostřednictvím Platformy. Klient je povinen uvést pravdivé údaje a nic nezamlčet. Vstupní dotazník je třeba vyplnit před rezervovaným termínem Psychiatrické Konzultace. Pokud Klient nezašle vstupní dotazník do termínu Psychiatrické Konzultace, vyplní s ním vstupní dotazník Lékař na začátku první Psychiatrické Konzultace. Čas věnovaný vyplnění vstupního dotazníku zkracuje čas věnovaný samotné Psychiatrické Konzultace, proto je doporučeno odeslat Klinice vyplněný vstupní dotazník před Psychiatrickou Konzultací. V případě změn údajů Klienta či potřeby upravit vstupní dotazník, může Klient napsat na kontaktní e-mail Kliniky podpora@hedepy.cz.

V případě rezervace Termínu druhé a/nebo dalších Psychiatrických Konzultací: Klient bude dotázán, zda jsou jím vyplněné údaje ve vstupním dotazníku/souhlasu a dalších dokumentech stále aktuální a bude vyzván, aby je v případě potřeby změnil.

Termín Psychiatrické Konzultace je rezervován potvrzením Termínu Psychiatrické Konzultace ze strany Lékaře. Pokud bude Psychiatrická Konzultace Lékařem odmítnuta z důvodů nevhodnosti služby pro Klienta či neudělení souhlasu s poskytnutím služby Klientem nebo z jiných důvodů, bude cena Psychiatrické Konzultace Klientovi vrácena, a to zasláním uhrazené částky zpět na bankovní účet, ze kterého byla objednávka Konzultace hrazena, a to do 30 dní od zrušení Konzultace, nebo bude Klientovi navýšen počet Předplacených konzultací. V případě úhrady objednávky prostřednictvím Voucheru bude možné stejný Voucher, jež byl použit na nepotvrzenou Psychiatrickou Konzultaci, použít na objednávku Psychiatrické Konzultace (pokud nebyl Termín zrušen z důvodu nevhodnosti telepsychiatrie pro Klienta) nebo jiné Konzultace nové ve stejné hodnotě. Spolu s potvrzením Termínu Psychiatrické Konzultace je Klientovi zaslán i odkaz na on-line spojení s Lékařem prostřednictvím aplikace, která je dostupná přímo z Platformy.

2.3. Smlouva o péči o zdraví je s Klinikou uzavřena potvrzením prvního Termínu Psychiatrické Konzultace Lékařem; další Psychiatrické Konzultace Klienta s tímto nebo jiným Lékařem Kliniky se uskutečňují na základě Smlouvy s Klinikou uzavřené již potvrzením prvního Termínu Psychiatrické Konzultace (nebyla-li ukončena). Smlouva o péči o zdraví je uzavřena na dobu neurčitou. Klient může smluvní vztah s Klinikou kdykoliv ukončit z jakéhokoliv důvodu (i bez uvedení důvodu), Klient není povinen rezervovat si Termíny Psychiatrické Konzultace a je oprávněn objednat se na vyšetření i osobně na Klinice, adresa: UNICARE MEDICAL CENTER, s.r.o., Na dlouhém lánu 563/11, 160 00 Praha 6. Klinika může smlouvu o péči o zdraví jednostranně ukončit ze zákonných důvodů. Smlouva s Klinikou je uzavírána v českém jazyce. Potvrzení o uzavření Smlouvy s Klinikou bude Klientovi zasláno na jeho e-mailovou adresu.

2.4. Psychiatrická Konzultace probíhá online za využití zabezpečené aplikace, která je dostupná přímo z Platformy.

2.5. Psychiatrické Konzultace nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění. Cena Psychiatrické Konzultace je uváděna v jednotlivých profilech Lékařů, dostupných v Platformě, a to včetně úhrady za užívání Platformy, všech daní a poplatků, včetně daně z přidané hodnoty v zákonné výši. Tato cena je úplná a konečná. Cenu Psychiatrické Konzultace lze uhradit v souladu s Všeobecnými podmínkami Hedepy.

2.6. Cena za Psychiatrickou Konzultaci je splatná bez zbytečného odkladu po potvrzení zájmu o konkrétní Termín Psychiatrické Konzultace stisknutím tlačítka „ZAPLATIT“.

3. Podmínky čerpání zdravotních služeb

3.1. Zdravotní služby, včetně Psychiatrických Konzultací, jsou Klientovi poskytovány pouze s jeho svobodným a informovaným souhlasem. Informovaný souhlas Klient udělí Klinice v případě Psychiatrických služeb realizovaných prostřednictvím Platformy před závaznou objednávkou Psychiatrické Konzultace. Případné Klientovy doplňující dotazy k poskytovaným zdravotním službám lze zaslat předem na e-mail podpora@hedepy.cz nebo je Lékař zodpoví na začátku Psychiatrické Konzultace. Pokud by měl Klient nějaké dotazy, které by potřeboval zodpovědět před samotnou Psychiatrickou Konzultací, může je zaslat na e-mailovou adresu: podpora@hedepy.cz / tel. číslo: +420 228 811 555.

3.2. Psychiatrická Konzultace je Klientům poskytována výlučně prostřednictvím Platformy po předchozí rezervaci Termínu Psychiatrické Konzultace u konkrétního Lékaře v Platformě, jejím potvrzením ze strany Lékaře a po úhradě rezervované (objednané) Psychiatrické Konzultace. Termín Psychiatrické Konzultace je po potvrzení Lékařem závazný. V případě, kdy se Klient nemůže dostavit k Psychiatrické Konzultaci z důvodu neočekávaných událostí, zejména z důvodu nemoci, úrazu apod., je povinen Termín Psychiatrické Konzultace zrušit kliknutím na tlačítko “zrušit sezení“ v Platformě. Pokud dojde ke zrušení Termínu Psychiatrické Konzultace později než 24 hodin před zarezervovaným Termínem Psychiatrické Konzultace, nemá Klient nárok na vrácení ceny uhrazené za Psychiatrickou Konzultaci s výjimkou případů stanovenými Všeobecnými podmínkami Hedepy (zejm. v případě nespokojenosti s první Psychiatrickou Konzultací dle čl. 6 Všeobecných podmínek Hedepy).

3.3. Psychiatrická Konzultace může být Klientovi Lékařem z důvodu dodržení zákonného standardu zdravotních služeb poskytnuta pouze za splnění následujících technických podmínek:

• a) služby telepsychiatrie jsou vždy poskytovány výlučně formou videokonference (není možné, aby byly tyto služby poskytnuty bez možnosti přenosu obrazu a/nebo zvuku);
• b) k přijímání služeb telepsychiatrie je třeba zdroj elektrického proudu nebo jiné napájení elektronického zařízení, dostatečně rychlé internetové připojení (doporučené minimum: download: 4 Mbps a upload: 2 Mbps) a elektronické zařízení s dostatečným rozlišením (doporučené minimum: kamera s minimálním rozlišením 720p).

3.4. Klient bere na vědomí, že přesnost diagnózy a účinnost léčby závisí mimo jiné na pravdivosti informací, které sděluje v rámci jím vyplňovaných dokumentů na Platformě a přímo při Psychiatrické Konzultaci Lékaři.

3.5. Klientům je doporučeno zajistit pro Psychiatrickou Konzultaci maximální míru soukromí v místě, kde bude čerpat služby telepsychiatrie (zejm. bezpečnost internetové sítě a soukromí Klienta, aby Psychiatrická Konzultace nemohla být vyslechnuta či sledována dalšími osobami).

3.6. Dospěje-li Lékař k závěru, že poskytování zdravotních služeb na dálku neumožňuje v případě Klienta poskytování těchto služeb lege artis, bude o tom Klienta informovat. Klient může v takovém případě využít zdravotní služby Kliniky na adrese Na dlouhém lánu 563/11, Vokovice, 160 00 Praha 6, Česká republika. Lékař rovněž může Klientovi doporučit absolvování laboratorního vyšetření či vyšetření zobrazovacími metodami. Tato vyšetření nejsou poskytována prostředky komunikace na dálku. Úhrada za již uhrazené Psychiatrické Konzultace, které dosud neproběhly, bude Klientovi vrácena způsobem zasláním peněz zpět na bankovní účet, ze kterého byla objednávka Psychiatrické Konzultace uhrazena, a to do 30 dní od zrušení Konzultací, nebo bude Klientovi navýšen počet Předplacených Konzultací na počet před objednáním Psychiatrické Konzultace. V případě úhrady objednávky Voucherem bude možné stejný Voucher, jež byl použit na zrušenou Psychiatrickou Konzultaci použít na objednávku Konzultace s terapeutem ve stejné hodnotě.

4. Reklamační řád

4.1. Psychiatrické Konzultace lze reklamovat dle čl. 15 Všeobecných podmínek Hedepy – viz zde.

4.2. V případě, že bude Termín Psychiatrické Konzultace zrušen ze strany Lékaře později než 24 hodin před Termínem Psychiatrické Konzultace, Psychiatrická Konzultace neproběhne z důvodu na straně Lékaře nebo Platformy nebo dojde k jiným problémům s Psychiatrickou Konzultací, včetně technických problémů či indispozice Lékaře, může se Klient se svou reklamací obrátit na linku Provozovatele Platformy tel.: 228 811 555 nebo e-mailem na: podpora@hedepy.cz.

4.3. Klient může rovněž uplatnit svou reklamaci přímo u Kliniky (tel.: +420 235 356 553; e-mail: reception@unicare.cz), do předmětu e-mailu je vhodné uvést „Reklamace Psychiatrické Konzultace“. Reklamaci je Klinika povinna vyřídit ve lhůtě 30 dní od zaslání / sdělení podstatných skutečností Klientem.

4.4. Neproběhla-li Psychiatrická Konzultace z důvodů na straně Lékaře nebo Poskytovatele Platformy nebo proběhla-li se závažnými vadami a nedojde-li mezi Provozovatelem Platformy nebo Lékařem a Klientem k dohodě o jiném postupu, bude Klientovi úhrada za Psychiatrickou Konzultaci vrácena zasláním peněz zpět na bankovní účet, ze kterého byla objednávka Psychiatrické Konzultace uhrazena, a to do 30 dní ode dne, kdy měla Konzultace proběhnout, nebo bude Klientovi navýšen počet Předplacených Konzultací na počet před objednáním Psychiatrické Konzultace. V případě úhrady objednávky Voucherem bude možné stejný Voucher, jež byl použit na zrušenou Psychiatrickou Konzultaci použít na objednávku Konzultace nové ve stejné hodnotě.

4.5. V případě vyšší moci (mimořádné, nepředvídatelné a Klinikou, Lékařem ani Poskytovatelem Platformy nezaviněné události) neodpovídá Klinika Klientovi za vzniklou škodu.

5. Povinnost mlčenlivosti a zdravotnická dokumentace

5.1. Klinika, Lékař a další zaměstnanci Kliniky jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozvědí v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb. Za porušení povinné mlčenlivosti se nepovažují případy stanovené Zákonem o ZS, zejm. předávání informací nezbytných pro zajištění návaznosti poskytovaných zdravotních služeb, sdělování údajů nebo jiných skutečností, je-li poskytovatel zproštěn Klientem mlčenlivosti, sdělování údajů nebo jiných skutečností pro potřeby trestního řízení způsobem stanoveným právními předpisy upravujícími trestní řízení; za porušení povinné mlčenlivosti se rovněž nepovažuje sdělování údajů nebo jiných skutečností při plnění zákonem uložené povinnosti překazit nebo oznámit spáchání trestného činu.

5.2. Klinika vede v souladu se Zákonem o ZS v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb Klientovi zdravotnickou dokumentaci, z níž si může Klient v souladu se zákonem pořizovat výpisy, opisy nebo kopie, resp. může požádat o jejich zaslání.

6. Práva a povinnosti Klienta

6.1. Klient má právo na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni. Klient má při poskytování zdravotních služeb dále právo na úctu, důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb v souladu s charakterem poskytovaných zdravotních služeb. Klient má právo být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb. Klient má právo znát jméno a příjmení Lékaře.

6.2. Klient je při poskytování zdravotních služeb zejména povinen:

• a) dodržovat navržený individuální léčebný postup,
• b) uhradit cenu za poskytnuté služby,
• c) pravdivě informovat Lékaře o dosavadním vývoji zdravotního stavu, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb.

7. Stížnosti a orgán dozoru a mimosoudní řešení sporů

7.1. Proti postupu Kliniky a jejích Lékařů při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může Klient podat stížnost. Stížnost se podává přímo Klinice jako poskytovateli zdravotních služeb.

7.2. Klinika je povinna

• a) navrhnout Klientovi ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné,
• b) vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů, o čemž je povinna Klienta informovat
• c) vést evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení,
• d) umožnit Klientovi nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie.

7.3. Pokud Klient, který podal poskytovateli zdravotních služeb stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb (Magistrát hlavního města Prahy). Zároveň Klient uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti Klinikou.

7.4. Magistrát hlavního města Prahy provádí dozor nad činností Kliniky.

7.5. Stížnosti proti jednání Lékařů přijímá rovněž revizní komise České lékařské komory, Česká lékařská komora, Drahobejlova 1019/27, 190 00 Praha 9; tel.: +420 234 760 708, e-mail: reviznikomise@clkcr.cz. Česká lékařská komora může rovněž schválit smírné (mimosoudní) řešení sporu mezi Klientem a Klinikou/Lékařem.

8. Ukončení závazku

8.1. Klient si rezervuje Termín Psychiatrické Konzultace dle svého uvážení a na základě doporučení Lékaře; je tak oprávněn kdykoliv se rozhodnout nerezervovat si další Termíny Psychiatrické Konzultace. Toto své rozhodnutí je oprávněn probrat se zvoleným Lékařem.

8.2. Smlouva s Klinikou je uzavřena na dobu neurčitou a Klient ji může ukončit kdykoliv a z jakéhokoliv důvodu (i bez uvedení důvodu). Na základě Smlouvy s Klinikou se Klient stává pacientem Kliniky a je oprávněn využívat jak Psychiatrických Konzultací prostřednictvím Platformy, tak i dalších zdravotních služeb v oboru psychiatrie poskytovaných Klinikou za fyzické přítomnosti Klienta ve zdravotnickém zařízení na adrese Na dlouhém lánu 563/11, Vokovice, 160 00 Praha 6, Česká republika.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Pokud vztah založený Smlouvou s Klinikou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem.

9.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

9.3. Tyto VOP, Smlouva s Klinikou a Zásady zpracování osobních údajů jsou Klientovi zaslány na e-mail, který uvedl v registraci. Smlouva s Klinikou včetně VOP je archivována Klinikou v elektronické podobě a Klient do ní může na svou žádost nahlédnout a tyto dokumenty jsou mu zaslány na jím uvedenou e-mailovou adresu po uzavření Smlouvy s Klinikou.

9.4. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1.4.2026. Změna VOP je vyhrazena. Nové znění VOP se vztahuje vždy až na nově rezervované Psychiatrické Konzultace. V případě změny VOP je Klient oprávněn odstoupit od Smlouvy s Klinikou.