Jak funguje videohovor? Máte technické problémy?

Máte technické problémy s videohovorem?

Nejlépe a nejrychleji vám pomůžeme po telefonu. Proto klidně rovnou volejte naši zákaznickou podporu na +420 228 811 555.

Možné problémy ve webovém prohlížeči:

Povolení použití mikrofonu a kamery v prohlížeči

Před vstupem do videohovoru musíte povolit přístup k mikrofonu a kameře. Takto vypadá stránka, která vás k tomu vyzývá - stačí jen kliknout na „povolit“ u oprávnění. Pokud toto okénko na povolení mikrofonu a kamery nevidíte, zkuste obnovit stránku.

Takto vypadá stránka, když neudělíte povolení. Opět zkuste stránku aktualizovat a okénko na povolení se objeví, případně si můžete přečíst detailní návod na povolení mikrofonu a kamery.

Pokud jste již připojeni ve videomístnosti a vidíte černou obrazovku, zkontrolujte si povolení kamery, nebo zda nemáte fyzicky zakrytou kameru.

Nestabilní internetové připojení

Pokud se váš hovor zadrhává (seká se obraz nebo zvuk) nebo má delší odezvu, doporučujeme vyzkoušet následující:

• Pokud využíváte bezdrátové připojení k internetu (wifi) zkuste se s vaším zařízením přiblížit k routeru (zdroji wifi).
• Pokud používáte mobilní data, doporučujeme přejít na wifi.
• Pokud nic z toho nepomáhá, kontaktujte přes chat v profilu svého terapeuta nebo zavolejte na podporu (+420 228 811 555), propojí vás na alternativní platformě.

Kvalitu internetového připojení si můžete otestovat před vstupem do videomístnosti v testu internetového připojení - stačí mít všechny body zelené :)

Problémy se zvukem

• Pokud používáte bezdrátová sluchátka, zkuste je odpojit/připojit znovu. 
• Zkontrolujte si internetové připojení, zpožděný zvuk může být způsoben horší kvalitou internetu.
• Pokud nic z toho nepomáhá, kontaktujte přes chat v profilu svého terapeuta nebo zavolejte na podporu (+420 228 811 555), propojí vás na alternativní platformě.

Možné problémy na mobilním telefonu:

Pokud se na mobilním telefonu připojujete přímo přes link v profilu, zkontrolujte prosím, že se vám odkaz otevírá v podporovaných prohlížečích (Firefox, Google Chrome, Safari). Často se odkaz otevře v mailovém prohlížeči, který není podporovaný. Stačí pouze kliknout na tři tečky vpravo nahoře a vybrat „otevřít v prohlížeči“. Stránku otevřenou správně ve webovém prohlížeči vidíte na obrázku vpravo.

Také se můžete k videohovoru přihlásit rovnou, když jdete na stránky hedepy.cz a přihlásíte se tam. 

Pokud se z mobilního telefonu hlásíte pravidelně, doporučujeme si stáhnout mobilní aplikaci „Hedepy” (dostupnou v Apple i Google store), vyhnete se tím veškerým problémům s povolením mikrofonu a kamery. 🙂