Jak funguje videohovor? Máte technické problémy?

Jak funguje videohovor? Máte technické problémy?


Sdílet článek
Stačí se přihlásit do vašeho účtu a kliknout na tlačítko spustit videohovor – ten proběhne přímo ve vašem prohlížeči, a to i na chytrém telefonu v naší nové Hedepy aplikaci.

Podporujeme většinu běžných prohlížečů

 Chrome FirefoxSafariEdge
💻 Windowssymbolic.check_orange.svgsymbolic.check_orange.svgclose.svgsymbolic.check_orange.svg
💻 MacOSsymbolic.check_orange.svgsymbolic.check_orange.svgsymbolic.check_orange.svgclose.svg
📱 Androidsymbolic.check_orange.svgsymbolic.check_orange.svgclose.svgclose.svg
📱 iOS (iPhone)close.svgclose.svgsymbolic.check_orange.svgclose.svg

Máte technické problémy s videohovorem?

Nejlépe a nejrychleji vám pomůžeme po telefonu. Proto klidně rovnou volejte naši zákaznickou podporu na +420 228 811 555.

Možné problémy ve webovém prohlížeči:

Povolení použití mikrofonu a kamery v prohlížeči

Před vstupem do videohovoru musíte povolit přístup k mikrofonu a kameře. Takto vypadá stránka, která vás k tomu vyzývá - stačí jen kliknout na „povolit“ u oprávnění. Pokud toto okénko na povolení mikrofonu a kamery nevidíte, zkuste obnovit stránku.

kamera_povolení.png

Takto vypadá stránka, když neudělíte povolení. Opět zkuste stránku aktualizovat a okénko na povolení se objeví, případně si můžete přečíst detailní návod na povolení mikrofonu a kamery.

kamera_nepovolena.png

Pokud jste již připojeni ve videomístnosti a vidíte černou obrazovku, zkontrolujte si povolení kamery, nebo zda nemáte fyzicky zakrytou kameru.

Nestabilní internetové připojení

Pokud se váš hovor zadrhává (seká se obraz nebo zvuk) nebo má delší odezvu, doporučujeme vyzkoušet následující:

  • Pokud využíváte bezdrátové připojení k internetu (wifi) zkuste se s vaším zařízením přiblížit k routeru (zdroji wifi).
  • Pokud používáte mobilní data, doporučujeme přejít na wifi.
  • Pokud nic z toho nepomáhá, kontaktujte přes chat v profilu svého terapeuta nebo zavolejte na podporu (+420 228 811 555), propojí vás na alternativní platformě.

Kvalitu internetového připojení si můžete otestovat před vstupem do videomístnosti v testu internetového připojení - stačí mít všechny body zelené :)

test_internetoveho_pripojeni.png

Problémy se zvukem

  • Pokud používáte bezdrátová sluchátka, zkuste je odpojit/připojit znovu. 
  • Zkontrolujte si internetové připojení, zpožděný zvuk může být způsoben horší kvalitou internetu.
  • Pokud nic z toho nepomáhá, kontaktujte přes chat v profilu svého terapeuta nebo zavolejte na podporu (+420 228 811 555), propojí vás na alternativní platformě.

Možné problémy na mobilním telefonu:

Pokud se na mobilním telefonu připojujete přímo přes link v profilu, zkontrolujte prosím, že se vám odkaz otevírá v podporovaných prohlížečích (Firefox, Google Chrome, Safari). Často se odkaz otevře v mailovém prohlížeči, který není podporovaný. Jak mailový prohlížeč vypadá, vidíte na obrázku níže (obrázek vlevo). Stačí pouze kliknout na tři tečky vpravo nahoře a vybrat „otevřít v prohlížeči“. Stránku otevřenou správně ve webovém prohlížeči vidíte na obrázku vpravo.

Také se můžete k videohovoru přihlásit rovnou, když jdete na stránky hedepy.cz a přihlásíte se tam. 
signal-2023-08-30-001007_003(1).jpeg

Pokud se z mobilního telefonu hlásíte pravidelně, doporučujeme si stáhnout mobilní aplikaci „Hedepy” (dostupnou v Apple i Google store), vyhnete se tím veškerým problémům s povolením mikrofonu a kamery. 🙂

Přemýšlíte o terapii?

Určitě to stojí za vyzkoušení
Aby terapie fungovala, pomůžeme vám najít nejlepšího terapeuta
Pomocí krátkého testu vám pomůžeme najít někoho, kdo vám bude naslouchat, do 5 minut
Naše terapeuty vybíráme pečlivě
Naše terapeuty vybíráme pečlivě
Než se terapeuti připojí k naší komunitě, procházejí dlouhým výběrovým řízením, mají ověřené vzdělání a trénink.
Pomůžeme vám najít toho nejlepšího terapeuta
Pomůžeme vám najít toho nejlepšího terapeuta
Po krátkém testu vám ukážeme tři nejvhodnější terapeuty podle vašich požadavků.
Terapii doplníme videolekcemi
Terapii doplníme videolekcemi
S naším členstvím nabízíme 60 online videolekcí o duševním zdraví, které můžete kdykoli sledovat.
Zahájit test
Hedepy
Přihlaste se k odběru newsletteru Hedepy
Tipy, slevy, novinky
Přihlášením k odběru potvrzujete přečtení našich zásad zpracování osobních údajů.
Sledujte nás na @hedepycz
#Nebudtenatosami
Přejít na Instagram
https://www.instagram.com/p/CugmU_7I1tq/https://www.instagram.com/p/CteX4p4KAO9/
https://www.instagram.com/p/CoK7uEBrH1s/https://www.instagram.com/p/CwPUf68oNMT/
https://www.instagram.com/hedepycz
https://www.instagram.com/p/CsOFcQEomSK/https://www.instagram.com/p/CrySqzkofTa/
Footer

VisaMastercardGoogle PayApple PayPayPalKlarna